Notre garantie

En bref

• Garantie de base, 48 heures : si le bouchon revient au même endroit dans les 48 heures, nous repassons gratuitement.
• Garantie étendue, 3 mois : si vous avez choisi l’inspection caméra et que le bouchon revient pour la même cause dans les 3 mois, nous repassons gratuitement, une fois.

Conditions de la garantie

1. Qui l’accorde

Kibar Consulting SRL, sous la marque Adieu Bouchon, accorde une garantie commerciale gratuite sur la non-réapparition d’une obstruction dans la canalisation traitée. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite en rien.

2. Durée

• Garantie de base : 48 heures à compter de la fin de l’intervention.
• Garantie étendue : 3 mois à compter de l’intervention, si l’inspection caméra (option payante, tarif sur la page Tarifs) a été réalisée et son enregistrement conservé.

3. Ce qui est couvert

Une nouvelle obstruction au même point de la même canalisation, indiqué sur la facture ou le rapport d’intervention. Les autres conduites et les autres points du réseau ne sont pas couverts.

4. Vérification au retour (garantie étendue)

Lors du retour, une inspection caméra compare la conduite avec l’enregistrement initial.

• Même cause : l’intervention est gratuite (déplacement, main-d’œuvre et contrôle caméra).
• Cause différente : l’intervention est facturée au tarif normal (déplacement, main-d’œuvre et contrôle caméra).

Vous êtes informé de ces deux possibilités avant le contrôle caméra et pouvez le refuser.

5. Nombre de retours

La garantie étendue couvre un seul retour gratuit sur les 3 mois.

6. Exclusions

La garantie ne s’applique pas si l’obstruction revient à cause de :

• un défaut de la conduite (racines, fissure, casse, affaissement, pente insuffisante), filmé et signalé au client le jour de l’intervention ;
• un mauvais usage après notre passage (lingettes, graisses, objets, gravats, produits déboucheurs chimiques) ;
• des travaux réalisés par un tiers sur la conduite ;
• une cause extérieure (refoulement de l’égout public, gel, mouvement de terrain).

7. Conditions

La facture a été payée, et vous présentez la facture ou le rapport d’intervention.

8. Comment l’activer

Appelez le 0490 10 10 10 en indiquant la date de l’intervention initiale. En attendant notre passage, n’utilisez plus l’évacuation concernée.

9. Réclamations

À défaut d’accord amiable, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (SPF Économie), sans préjudice de votre droit de saisir les tribunaux.